Rückerstattungsrichtlinie

Grundsatz

Cyanthesis arbeitet überwiegend im B2B-Bereich. Maßgeblich sind stets das individuelle Angebot und unsere AGB. Wir suchen pragmatische Lösungen – bevorzugt Korrektur/Nacherfüllung statt Rückzahlung.

Anzahlungen & Reservierungen

Für fixe Projektfenster können Anzahlungen erforderlich sein. Diese dienen der Terminbindung und sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Bei Terminverschiebung durch die Kund:in rechnen wir die Anzahlung auf ein neues Zeitfenster (bis zu 6 Monate) an, sofern Kapazitäten verfügbar sind.

Erbrachte Leistungen

Bereits erbrachte Leistungen (z. B. Discovery, Konzept, Entwürfe, Programmierung) sind nicht erstattungsfähig. Bei berechtigten Mängeln leisten wir Nacherfüllung; schlägt diese fehl, erfolgt eine angemessene Teilgutschrift.

Storno vor Projektstart

Bis 14 Kalendertage vor vereinbartem Kick-off: Rückerstattung noch nicht angefallener Leistungen; angefallener Vorbereitungsaufwand und Fremdkosten werden abgezogen. Kürzer als 14 Tage: 50 % der vereinbarten ersten Phase als Stornopauschale (sofern kein höherer/niedrigerer Nachweis).

Digitale Dateien & Downloads

Für rein digitale Lieferobjekte ohne körperlichen Datenträger besteht kein Rückgaberecht. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Widerruf (Verbraucherfälle)

Kommt ausnahmsweise ein Vertrag mit Verbraucher:innen (B2C) zustande, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte nach BGB. Bei Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch vollständig erbracht wurde. Details werden in solchen Fällen gesondert erläutert.

Stornierung durch Cyanthesis

Müssen wir aus wichtigem Grund stornieren, erstatten wir unverzüglich nicht erbrachte Leistungen und unterstützen beim geordneten Übergang.

So beantragen Sie eine Erstattung

Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem auslösenden Ereignis eine kurze E-Mail an [email protected] mit Projektname, Rechnungsnummer, Anliegen und Belegen. Wir prüfen und melden uns i. d. R. binnen 7 Werktagen mit einer Lösung.

Hinweis: Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung. Bei Widerspruch zwischen dieser Richtlinie und dem Einzelvertrag/Angebot gehen letztere vor.